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正規高鐵乘務學??偨Y乘務員學習哪些禮儀?

發布時間:2021-11-03 09:38:13

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高鐵乘務員在人們心中非常的優雅、大方,乘務員在地面運輸企業里占有重要的作用,乘務員的形象就直接代表了運輸企業的形象。在市場經濟條件下,運輸企業間的競爭就是形象的競爭、就是服務質量的競爭,那么的形象、禮儀就至關重要。

有形、規范、系統的乘務員形象、乘務員禮儀,不僅可以樹立企業良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧,能讓企業在和客戶心中贏得理解、好感和信任,給企業帶來企業效益、提升企業競爭力。要修飾自己的儀容儀表,以簡潔大方為要,和自己所處的崗位相匹配,切忌濃妝艷抹;著裝要按鐵路要求分清場合,揚身材之長避其短,統一裝束。

在迎送旅客登車或下車時,應在車廂門口相應的位置行鞠躬禮、揮手禮等。引導旅客時應五指并攏,手心微斜,指出方向,而且應走在旅客一兩步之前,讓旅客走中央,自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時,引導旅客走在樓梯欄桿的一側,自己應靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上,下電梯時,按完開門開關說聲"請先走”,等旅客走出之后自己再下去;開門和關門時,站在門旁邊開著門引導,自己最后進屋,轉身把門關上。

渭南軌道學校畢業的高鐵乘務專業的學生在客運服務中講話聲音要小,配合手勢恰到好處,不要大張大合過分夸張,更不可玩笑打鬧,站姿優雅、坐姿端正,保持自己的良好形象,若需補妝或修飾面容,應到衛生間或工作間進行。

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